Alcance de la política
En POSI buscamos asegurar que los productos lleguen en buen estado y que el proceso de compra sea claro y confiable. Esta política establece las condiciones bajo las cuales se pueden solicitar cambios o devoluciones de los productos adquiridos en nuestra tienda.
Productos dañados o defectuosos
Si el cliente recibe un producto dañado durante el transporte o con algún defecto de fabricación, deberá comunicarse con nosotros dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción del pedido.
- Para evaluar el caso, podremos solicitar:
- fotografías o video del producto recibido
- fotografías o video del empaque exterior
- número de pedido o comprobante de compra
Una vez revisada la información, nuestro equipo evaluará el caso y determinará la solución correspondiente.
Soluciones posibles
Si se confirma que el producto presenta un daño o defecto atribuible al transporte o fabricación, POSI podrá ofrecer:
- reemplazo del producto, sujeto a disponibilidad de stock, o
- una solución alternativa acordada con el cliente.
Condiciones para aceptar un cambio o devolución
Para que una solicitud pueda ser evaluada, el producto debe:
- encontrarse sin uso
- conservar su estado original
- incluir empaque original y accesorios completos (si aplica)
Casos en los que no se aceptan devoluciones
No se aceptarán cambios o devoluciones en los siguientes casos:
- daño causado por mal uso del producto
- daños ocurridos después de la entrega del pedido
- productos que presenten signos de uso
- cambios solicitados por decisión o preferencia personal del cliente
Productos frágiles
Algunos productos comercializados por POSI, como accesorios de vidrio, requieren manipulación cuidadosa.
Todos los pedidos son embalados con materiales de protección adecuados para minimizar riesgos durante el transporte. Sin embargo, recomendamos revisar el estado del paquete y del producto al momento de recibirlo.
Procedimiento para reclamos
Para iniciar cualquier solicitud de cambio o devolución, el cliente deberá comunicarse con nosotros y proporcionar la información solicitada (fotos o video del producto y del empaque).
Puedes contactarnos a través de:
WhatsApp: +51 928 049 867
Correo electrónico: ventas.posismokeshop@gmail.com
Horario de atención:
Lunes a Domingo de 7:00 am a 11:00 pm
Nuestro equipo evaluará el caso y brindará la orientación correspondiente.